Actualités

  • 07/12/15 · Accidents Vasculaires Cérébraux - AVC : journée d'information

  • 07/12/15 · Journal Trait d'Union
  • 19/11/15 · Semaine de la santé 2015
  • 19/11/15 · Amélioration de notre accueil téléphonique

    Les cliniques Keraudren, Pasteur-Lanroze à Brest et Elorn à Landerneau améliorent leur accueil téléphonique par la mise en place d’un serveur vocal interactif à reconnaissance de la parole le 17 novembre 2015.

    Chaque clinique conserve son numéro de standard. L’accueil téléphonique sera nettement amélioré car tous les appels entrants seront triés en amont et orientés vers le contact demandé, ce qui évitera les attentes au standard et les pertes d’appels. Les services, le personnel (encadrement soignant et administratif, etc) et les praticiens pourront être joints soit par leur nom, soit par leur spécialité, mais aussi directement les patients en indiquant leurs nom et prénom. Ainsi, les hôtesses d’accueil seront plus disponibles pour l’accueil physique des patients.

    Enfin, grâce à un outil statistique, la qualité de service offerte sera mesurée et le service téléphonique au sein des établissements sera amélioré régulièrement en tenant compte des retours d’expérience. La solution offre également la possibilité à l’appelant d’être redirigé vers son dernier interlocuteur, grâce à la mémoire d’appels à partir du troisième appel à la même personne.

    Plus globalement, les trois établissements ont progressivement mis en place depuis six mois une nouvelle infrastructure téléphonique totalement partagée (il suffit par exemple de faire un numéro abrégé pour appeler d’un établissement à l’autre). En parallèle des coopérations médicales ou de projets communs comme le Dossier Patient Informatisé, ce projet est emblématique de notre volonté de travailler en commun.

  • 15/10/15 · Les lundis de la santé